Última actualización: [04-10-2026]
En Figueroa Bailly Limitada respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales en cumplimiento con la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Datos Personales en Chile.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web, solicitas nuestros servicios técnicos o realizas compras en nuestra tienda en línea.
1. Responsable del Tratamiento
Razón Social / Nombre: Figueroa Bailly Limitada
RUT: 76.735.029-5
Domicilio / Región: Calle Tres 2575, Viña del Mar
Correo electrónico de contacto para privacidad: [email protected]
2. ¿Qué datos recopilamos?
Para brindarte un servicio técnico eficiente y procesar tus compras de manera segura, recopilamos las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y RUT (necesario para facturación electrónica).
Datos logísticos: Dirección de despacho comercial o residencial para el envío de repuestos, accesorios o coordinación de retiros.
Datos transaccionales y de pago: Historial de compras y método de pago seleccionado. Nota de seguridad: No almacenamos los datos de tus tarjetas de crédito o débito; estos son procesados de forma cifrada directamente por nuestra pasarela de pagos externa.
Datos del servicio técnico: Marca, modelo y estado de las máquinas (cafeteras espresso, molinos, tostadoras, etc.), descripciones de fallas e historial de reparaciones.
Datos de navegación: Información técnica estrictamente necesaria recopilada a través de cookies en nuestra plataforma para el funcionamiento del carrito de compras, catálogo y la seguridad del sitio.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos? (Finalidad)
Tus datos son procesados exclusivamente para las siguientes finalidades explícitas:
Procesar, confirmar y enviar las compras de repuestos o equipos realizadas en nuestra tienda online.
Gestionar el cobro seguro y emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas).
Evaluar el estado de tus equipos y generar propuestas de reparación o mantenimiento.
Coordinar la logística de visitas técnicas y traslados mediante despachadores.
Prevenir fraudes transaccionales durante el proceso de compra.
Contactarte en respuesta a tus solicitudes realizadas a través de nuestros formularios web o redes sociales (ej. Instagram).
4. ¿Con quién compartimos tus datos? (Encargados de Tratamiento)
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Para poder operar nuestra tienda y servicios técnicos, compartimos tu información bajo estrictos acuerdos de confidencialidad con plataformas tecnológicas y logísticas (Encargados de Tratamiento), que incluyen:
Pasarelas de Pago: Proveedores como [Ej: Webpay/Transbank, Mercado Pago, Flow] que procesan de manera segura tus transacciones financieras.
Empresas de Logística y Despacho: Servicios de transporte (como [Ej: Starken, Chilexpress, Blue Express]) a quienes entregamos únicamente tu nombre, teléfono y dirección para efectuar la entrega de tus pedidos.
Infraestructura web y seguridad: Proveedores de alojamiento, e-commerce (Odoo) y redes de seguridad (Cloudflare).
Gestión Comercial y Facturación: Herramientas de automatización (ecosistema Zoho), sistemas de facturación electrónica vinculados al Servicio de Impuestos Internos (SII), y plataformas de registro (Google Sheets).
5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Mantendremos tus datos personales durante el tiempo que dure la relación comercial (garantías de reparación o de productos comprados). Para el caso de las compras en línea, los datos transaccionales de facturación se conservan por el período legal exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) en Chile para el respaldo de operaciones comerciales (típicamente 6 años). Los historiales técnicos de las máquinas se conservan para facilitar futuras reparaciones, a menos que solicites su eliminación.
6. Tus Derechos ARCO+ y cómo ejercerlos
Según la Ley 21.719, tienes control total sobre tu información. En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos:
Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti, tus equipos o tu historial de compras.
Rectificación: Pedir que corrijamos datos inexactos (ej. un cambio de dirección de despacho).
Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios (ten en cuenta que no podemos eliminar datos que la ley tributaria nos obligue a retener).
Oposición y Bloqueo: Pedir que dejemos de usar tus datos para ciertos fines (como envíos promocionales) o que suspendamos temporalmente su uso.
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO". Por ley, responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos.
7. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado SSL en todo el proceso de pago y checkout, para prevenir el acceso no autorizado, pérdida o alteración de tus datos personales, pedidos e historiales de equipos.